POLÍTICAS DE COMPRA Y SUSCRIPCIONES — LUXTRA, S. DE R.L. DE C.V.

Última actualización: 03 de octubre de 2025

Estas políticas regulan todas las compras, contrataciones y suscripciones realizadas con LUXTRA, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NMX-COE-001-SCFI-2018 para comercio electrónico.

Domicilio: Osa Menor #2, Int. 701B, Col. Concepción La Cruz, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72810.
Correo de atención: [email protected]

1. Compras.

  • Todas las compras son definitivas.

  • No se realizan devoluciones en efectivo.

  • Si el cliente no puede asistir al evento o usar el servicio, podrá:

    • Solicitar un cambio de fecha (sujeto a disponibilidad), o

    • Aplicar el monto pagado como crédito para otro servicio de LUXTRA.

  • El crédito tendrá una vigencia máxima de 6 meses desde la compra.

2. Suscripciones y pagos recurrentes.

  • Antes de contratar una suscripción, se informará claramente el monto, periodicidad, fecha del cargo y condiciones de renovación.

  • El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, ya sea:

    • Desde la plataforma de pago utilizada, o

    • Enviando un correo a [email protected], con 30 días naturales de anticipación.

  • La cancelación será gratuita, sin penalizaciones ni cargos ocultos.

  • LUXTRA notificará cualquier renovación automática con al menos 5 días naturales de anticipación.

3. Cambios, cancelaciones y reembolsos.

  • Todas las compras son finales, salvo error atribuible directamente a LUXTRA.

  • No hay devoluciones en efectivo, pero el cliente podrá solicitar crédito o reprogramación del servicio.

  • Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a [email protected], indicando el motivo y adjuntando el comprobante de compra.

4. Transparencia y veracidad.

LUXTRA garantiza que todos los precios, condiciones y promociones publicados son claros y verificables.
Cualquier error técnico o tipográfico podrá ser corregido previo aviso al cliente.

5. Cumplimiento legal.

LUXTRA se adhiere al Código de Comercio, a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.
El cliente podrá acudir a PROFECO en caso de conflicto o reclamación.

6. Modificaciones

LUXTRA podrá modificar estas políticas para ajustarlas a nuevas disposiciones legales o mejoras internas. Las versiones vigentes se publicarán en www.luxtra.mx